پیام عبارت است از گفتارها، ایده‌ها، نمادها یا رفتاری که برای تحت تاثیر قرار دادن مخاطبِ هدف طراحی شده است.
پیام را می‌توان به دو گونه ارائه کرد: مثبت و منفی.
پیام منفی چیزی که شما با آن مخالف هستید را نشان می‌دهد یا مشکلی را شناسایی می‌کند. حال این‌که پیام مثبت در مورد چیزی که شما از آن حمایت می‌کنید صحبت می‌کند و راه حل ارائه می‌دهد.
اهمیت پیام مثبت از پیام منفی بیش‌تر است چرا که بر روی راه حل تمرکز دارد. در مرحله جلب حمایت، ارائه راه‌حل‌های معتبر، همیشه نسبت به - صرفاً - بازگو کردن مشکلات، مخاطب بیش‌تری جلب می‌کند.
